United Dairy Farmers が忠誠心の絆を築く

Sep 21, 2023

全国レポート — コンビニエンスストアの小売業者とサプライヤーが、バスケットのサイズを増やして全体の売上を増やす方法について議論するとき、ロイヤルティ プログラムが重要な要素として常に話題に上りますが、それがもたらすあらゆる利点を考慮すると、それは驚くべきことではありません。

こうしたメリットを得るには、C ストアは数字以上のものに焦点を当てる必要があります。 NACS のデータによると、C ストアの買い物客の 4 分の 3 は、ロイヤルティ プログラムに登録しているコンビニエンス小売業者に価値を感じていると感じています。

Paytronix のコンテンツ スペシャリストである Ryan DiLello 氏は、コンビニエンス ストア ニュースが主催し、Paytronix が後援した最近のウェビナー「United Dairy Farmers: How a Nationally Ranked Loyalty Program Drives Customers to Pump to Store」でこう述べました。 。

オハイオ州シンシナティに拠点を置くユナイテッド デイリー ファーマーズ (UDF) は、10 年以上前に初めて U-Drive Plus ロイヤルティ プログラムを開始しましたが、ここ数年で大幅に進化させてきました。 UDF のマーケティング、インサイト、ロイヤルティ担当副社長のデニス ジェンキンス氏によると、このプログラムは燃料報酬を提供するツールとして始まりましたが、時間の経過とともに成長し、変化してきました。

[続きを読む: United Dairy Farmers が刷新されたロイヤルティ プログラムから報酬を得る]

現在の U-Drive Plus のコア構造は、すべてのメンバーに対する毎日のセントオフ、燃料特典、U-Drive Plus の価格設定、およびマーケット バスケットの節約で構成されていますが、より多くの個人情報を提供する登録メンバーには、登録や誕生日特典などの限定特典も提供されます。週ごとのアプリの景品、ターゲットを絞ったオファー、支払い価格をその日の最低燃料価格に自動的にロールバックする低価格ロックなどがあります。

これらの機能により、「人々は貯蓄をテーブルの上に残しておきたくないからです」とジェンキンス氏は言う。 「多くの場合、ガソリンを入れに来てもらうことができれば、別の目的で彼らを雇うことができます。」 たとえば、水曜日の景品オファーを利用する人は、追加購入することがよくあります。

UDFのキャンペーンは通常、個人的、排他的、ユニークであるという3つの原則を特徴としており、これらが組み合わさって「大きな差別化をもたらす」と彼女は指摘した。 例としては、パーソナライズされた誕生日メッセージと組み合わせた無料の誕生日サンデー特典や、飲み物の割引特典を備えたパーソナライズされたアンケートなどが挙げられます。

個人的なアプローチとは、アクティブではあるものの燃料を失効している登録済みロイヤルティ プログラム メンバーをターゲットにすることを意味します。 ペイトロニクスのシニア・ロイヤルティ・ストラテジスト、ドニー・フェアバンクス氏は、UDFが2回の訪問チャレンジを完了した人にさらに豪華な報酬を提供したことを指摘し、その結果、対照群と比較してガロンが28.9％増加し、支出が17.8％増加し、支出が5.9％増加したと指摘した。訪問中。

「非常に効果的でした」とフェアバンクス氏は語った。

同社はまた、今後 14 日以内に訪問すると無料の通常のミルクシェイクまたはモルトを手に入れる機会を提供するなど、個人の活動レベルに基づいてカスタマイズされた特別な特典も提供しています。 その結果、28 日ベースで 2 倍の維持レベル、支出額の 57 パーセントの増加、6 か月後の顧客生涯価値の 98 パーセントの向上が含まれます。

最後に、UDF は登録メンバーに週に 1 回、独自の特典を提供します。 水曜日の景品には、無料の Twix バー、スターバックスのパッケージ飲料、アイスクリーム コーンが含まれます。 結果は、アプリ登録数が 48% 増加し、平均引き換え率が 4.1% であることを示しています。 さらに、登録者の 60.7 パーセントがアクティブなメンバーになり、UDF の総ベースの 27 パーセントが水曜日の景品を少なくとも 1 回引き換えています。

フェアバンクス氏によると、水曜日の景品プログラムの主なポイントは、制約がないことだという。

「ロイヤルティプログラムは、最高のメンバーにハグを与えるべきだ」と彼は言う。 「これは本当に効果的にそれを実現します。」

2022 年夏の U-Drive Plus の開始以来、絶対登録数と登録率の両方が増加し、プログラムの登録アクティブ メンバー数は 278,000 人に達しました。 これらのメンバーは通常、U-Driver 1 人あたり月額 90 ドルを費やします。

Jenkins 氏によると、C ストアは、うまくやるためにロイヤルティを成功させるための UDF の特定の道に従う必要はありませんが、基礎となる原則を自社のプログラムに適用することを検討する必要があります。

ジェンキンス氏は、「あなたの会社やブランドを体現するユニークで独自のツールキットが何であるかを考えて、それを爆発させてください」と小売業者に奨励した。 「プログラムの中でそれを大きく大胆に盛り込んで、目立つようにしましょう。」

「United Dairy Farmers: How a Nationally Ranked Loyalty Program Drives Customers to Pump to Store」のリプレイは、こちらからご覧いただけます。